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Sécurisation pour médecins.
Écrit par Murielle Verheven   
11-01-2011
cabinets-medicaux-nivelles-02-2011Au cours des dernières semaines de 2010, plusieurs vols ou tentatives de vol qualifiés dans des cabinets médicaux sur le territoire de notre zone de police (Nivelles et Genappe) se sont produits.  
Les faits se sont passés principalement la nuit. Les auteurs agissent selon le même procédé et le butin visé semble être de l’argent, des cartes de crédit, etc …
En 2009,  le SPF Intérieur et le SPF Santé publique ont publié une brochure commune sous forme de manuel de sécurité intitulé « sécurisation pour médecins » ayant pour objectif de communiquer des mesures utiles pour les cabinets médicaux.
Le manuel se compose de trois scénarios. Le premier se penche sur les mesures à prendre pour accroître la sécurité pendant les consultations ordinaires de jour. Le second scénario préconise des conseils pour le début et la fin des consultations. Le troisième volet dévoile des conseils de prévention pour les consultations en déplacement ou lors des services de garde.
Cet article est destiné au corps médical. Il a pour finalité de présenter quelques exemples de mesures organisationnelles possibles en cas d’agression au cours d’une consultation ordinaire.
L’intégralité des recommandations est reprise dans la brochure susmentionnée. Cette dernière est téléchargeable sur le site www.besafe.be (rubrique «nos publications»).

Les mesures organisationnelles
Les mesures organisationnelles nécessitent un investissement limité et portent simplement sur « de bonnes habitudes de sécurité ». Elles sont faciles à mettre en œuvre, mais souvent négligées. Cependant, elles permettent souvent de dissuader les malfaiteurs et les agresseurs potentiels.

Quelques conseils en cas d’agression
  1. Affichez clairement vos honoraires à un endroit visible. Les patients ne seront pas désagréablement surpris.
  2. Informez les patients de votre retard éventuel, ils se sentiront pris en considération. 
  3. Communiquer à vos patients toutes procédures ou toutes décisions que vous prenez. Un patient qui se sent pris au sérieux est toujours plus serein.
  4. Placez-vous toujours dans un angle de 45° par rapport à votre agresseur. Cette attitude corporelle indique que vous êtes prêt à collaborer. Demandez à la personne de raconter son histoire, il se sentira écouter et cela apaisera les tensions. Insérez éventuellement une pause et demandez à votre interlocuteur de s’exprimer sur sa colère et sur son ressenti. 
  5. Faites bien passer le message sur ce que vous voulez qu’il se passe, par exemple : « Asseyez-vous ! ». Vos instructions doivent être concrètes et facilement réalisables. 
  6. Gardez votre calme, ne prenez aucun risque qui mettrait en danger votre sécurité et réagissez de manière adéquate face aux faits. Soyez ferme et impartial. Concentrez-vous sur le comportement et pas la personne elle-même. 
  7. Mettez clairement vos limites au comportement que vous ne pouvez ou ne voulez pas accepter. Exemple : « Je ne veux plus parler avec vous de cette manière ». 
  8. Ne montrez pas votre peur.
  9. Ayez un comportement humain. Montrez de la compréhension pour les émotions de votre agresseur. 
  10. Si un patient se présente chez vous sous l’influence de la drogue ou de l’alcool, demandez-lui de quitter votre cabinet et proposez un autre rendez-vous le lendemain, à condition qu’il soit sobre.
Diverses mesures architectoniques et en techno prévention sont envisageables. Chaque agent de quartier de la zone de police Nivelles-Genappe est conseiller en techno prévention et formés pour dispenser les informations nécessaires au cours d’une visite. N’hésitez pas à fixer à un rendez-vous avec votre agent approprié. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur le site de la police : www.votrepolice.be – votre agent de quartier.

Restez prudent !
 
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